Damit ein Artikel für einen Umtausch oder eine Rückgabe infrage kommt, müssen Sie ausnahmslos alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

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• Der Artikel befindet sich in einwandfreiem Verkaufszustand, ohne Gebrauchsspuren, so wie er geliefert wurde;
• Alle Zubehörteile und Originaletiketten sind enthalten;
• Die Originalbox bzw. die schützende Verpackung ist vorhanden.
• Zwischen dem Liefertag an die Lieferadresse und dem Erstellen des Versandetiketts (bei einer Rückgabe) bzw. der Mitteilung per E-Mail (bei einem Umtausch) dürfen nicht mehr als 14 (vierzehn) Tage vergangen sein.

Wenn Sie den erhaltenen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe tauschen möchten, deren aktueller Wert gleich oder niedriger ist als der gezahlte Preis, erleichtert LISABONA Ihnen den Ablauf ohne zusätzliche Kosten. Die Schritte für einen Umtausch lauten:

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1. Prüfen Sie, ob das Produkt die oben genannten Voraussetzungen erfüllt.
2. Senden Sie eine E-Mail an suporte@lisabonastreetwear.pt mit der Bestellnummer und dem Betreff „Umtausch“.
3. Nennen Sie im Text der E-Mail den gewünschten Artikel und die gewünschte Größe. Der aktuelle Wert muss dabei gleich oder niedriger sein als der Wert des ursprünglich gekauften Artikels.
4. Warten Sie auf den Versand eines kostenlosen Transportscheins, der in der Regel innerhalb von 48 Stunden kommt.
5. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in die Verpackung bzw. Schachtel des Artikels.
6. Verpacken Sie den Artikel in dem Karton, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, oder in einem ähnlichen.
7. Liefern Sie das Paket bei einer CTT-Abgabestelle ein.
8. Warten Sie, bis das Paket bei uns eingegangen ist. Die Informationen zur Ersatzbestellung erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Pakets per E-Mail.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, tragen Sie selbst die Versandkosten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

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1. Prüfen Sie, ob der Artikel die oben genannten Anforderungen erfüllt.
2. Legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular in die Verpackung bzw. den Karton des Artikels.
3. Verpacken Sie den Artikel im Versandkarton Ihrer Bestellung oder in einem ähnlichen Karton.
4. Senden Sie den Artikel ab.
5. Warten Sie auf die Erstattung. Sie erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

HINWEISE:

• Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht dem bestellten Artikel.
• Ist der Artikel defekt oder nicht der richtige, und möchten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch, können Sie bei uns einen Retourenschein anfordern. Melden Sie uns dazu den Vorfall mit Fotos und einer Beschreibung des Problems an suporte@lisabonastreetwear.pt
• Sind seit der Erstellung des Retourenscheins durch uns mehr als 14 (vierzehn) Tage vergangen und wurde er nicht genutzt, behalten wir uns vor, den Umtausch oder die Rücksendung zu stornieren.

Falls Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte unsere AGB oder schreiben Sie uns an: suporte@lisabonastreetwear.pt